Điện máy XANH tích hợp AI Chatbot bán hàng hiệu quả trên website

Điện máy XANH - một trong những thương hiệu bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam, đã hiểu rõ tầm quan trọng của việc tích hợp AI Chatbot trong quy trình vận hành. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, thương hiệu đã quyết định hợp tác với EasychatGPT, một trong những giải pháp tiên tiến về chatbot AI hiện nay, nhằm tạo ra một hệ thống chatbot cho website mạnh mẽ, phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng trong bối cảnh mua sắm online đang bùng nổ.

1. Điện máy XANH - Đế chế bán lẻ hàng đầu Việt Nam

Mobile World Investment Corporation (MWG) là tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, sở hữu các thương hiệu lớn như Điện máy XANH, Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, và Nhà thuốc An Khang. Với hơn 4,500 cửa hàng trên toàn quốc, MWG luôn dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới vào các hoạt động bán lẻ, từ quản lý kho đến chăm sóc khách hàng, nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Điện máy XANH là chuỗi bán lẻ chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, gia dụng, cùng dịch vụ bảo hành và sửa chữa. Trải qua một chặng đường dài, Điện máy XANH không chỉ là thương hiệu đi đầu trong ngành điện máy mà còn là một tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào bán lẻ, đặc biệt là khi thương hiệu đã có sự chuyển mình mạnh mẽ sang các kênh bán hàng trực tuyến.

2. Thách thức tối ưu hóa nhân lực và dẫn đầu xu hướng công nghệ

• Bài toán về nhân sự và hiệu suất chăm sóc khách hàng

Điện máy XANH sở hữu một đội ngũ hỗ trợ khách hàng lớn, nhưng trong bối cảnh dữ liệu khách hàng khổng lồ và lượng yêu cầu hỗ trợ ngày càng gia tăng, việc duy trì chất lượng dịch vụ trở nên thách thức. Hệ thống tổng đài và nhân viên chăm sóc khách hàng gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng yêu cầu liên tục, dẫn đến tình trạng quá tải và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Thực tế, một nghiên cứu từ Accenture chỉ ra rằng 83% khách hàng mong muốn nhận được trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa từ các thương hiệu, nhưng chỉ 23% các công ty có khả năng đáp ứng yêu cầu này qua các kênh truyền thống. Điều này tạo ra một khoảng trống lớn giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng đáp ứng của các doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.

• Chuyển dịch sang mô hình kinh doanh online

Mua sắm trực tuyến không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành mô hình tiêu dùng chủ đạo. Việc chuyển dịch này yêu cầu Điện máy XANH phải tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến. Khách hàng ngày nay muốn được giải đáp nhanh chóng, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và trải nghiệm dịch vụ ngay lập tức mà không phải chờ đợi qua các kênh gọi điện truyền thống. Đây là lý do tại sao AI Chatbots trở thành một giải pháp tất yếu.

Theo McKinsey & Company, công nghệ AI đã và đang thay đổi cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Việc áp dụng chatbot AI có thể giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành lên tới 30% và giảm chi phí chăm sóc khách hàng tới 25%. Điện máy XANH đã nhận ra tiềm năng này và quyết định tìm kiếm một đối tác chiến lược có khả năng triển khai AI Chatbot hiệu quả.

• Vị thế tiên phong trong ứng dụng AI

Điện máy XANH không chỉ đơn thuần là một nhà bán lẻ, mà còn là một người dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng trợ lý ảo chatbot giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá và tiếp cận các chương trình khuyến mãi mà không cần phải giao tiếp trực tiếp với nhân viên. Đây chính là bước đi tiên phong trong việc đưa công nghệ vào quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

>>> Xem thêm: Thách thức và cơ hội khi ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)

3. Giải pháp đột phá cùng EasychatGPT - Nâng tầm chăm sóc khách hàng với trợ lý ảo Chatbot

EasychatGPT đã cùng Điện máy XANH phát triển một giải pháp AI Chatbot hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu từ chăm sóc khách hàng đến tăng cường khả năng bán hàng trực tuyến. Giải pháp của EasychatGPT không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thách thức hiện tại, mà còn dự đoán và đáp ứng được những nhu cầu phát sinh trong tương lai.

• Xử lý dữ liệu khổng lồ

Một trong những yếu tố quan trọng giúp trợ lý ảo chatbot hoạt động hiệu quả chính là khả năng xử lý dữ liệu khách hàng khổng lồ. EasychatGPT đã giúp Điện máy XANH chuẩn hóa và tối ưu hóa dữ liệu từ nhiều nguồn, giúp chatbot cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về sản phẩm, khuyến mãi, và dữ liệu khách hàng. Khả năng phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm đúng nhu cầu, đúng thời điểm.

• Tích hợp với hệ thống CRM

Chatbot AI của EasychatGPT được tích hợp với CRM của Điện máy XANH, giúp đồng bộ hóa thông tin đơn hàng và ticket hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ, giảm thiểu sai sót và nâng cao khả năng phản hồi yêu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian và nguồn lực đáng kể.

• Cải thiện khả năng chuyển đổi

Với việc triển khai AI Chatbot, tỷ lệ chuyển đổi trên website của Điện máy XANH đã tăng đáng kể. Trợ lý ảo không chỉ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng, mà còn hỗ trợ quá trình quyết định mua hàng, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng trực tuyến. Chatbot giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong những dịp cao điểm mua sắm.

Trong tương lai, EasychatGPT sẽ tiếp tục phát triển để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Các tính năng như tích điểm, khuyến mãi tùy chỉnh và dịch vụ hỗ trợ sẽ được tích hợp sâu hơn, không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu.

>>> Xem thêm: Tìm hiểu xu hướng trí tuệ nhân tạo trong giai đoạn 2024-2028

4. Liên tục tinh chỉnh để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

EasychatGPT không chỉ cung cấp một giải pháp SaaS đơn thuần, mà còn liên tục đồng hành cùng Điện máy XANH trong việc tối ưu hóa và nâng cấp sản phẩm. Thông qua các đợt testing, phân tích và báo cáo, EasychatGPT giúp Điện máy XANH cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Sau thành công với Điện máy XANH, giải pháp AI Chatbot của EasychatGPT sẽ được mở rộng sang các thương hiệu khác của MWG, như Nhà thuốc An Khang và Thế Giới Di Động, tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị thực sự cho các đối tác.

Khách hàng không chỉ thấy giá trị ngay lập tức từ việc sử dụng AI Chatbot để chăm sóc khách hàng, mà còn nhận thấy sự đổi mới và sáng tạo trong cách mà Điện máy XANH phục vụ khách hàng trực tuyến. Việc áp dụng trợ lý ảo chatbot thực sự đã khẳng định vị thế dẫn đầu của Điện máy XANH trong ngành bán lẻ.